电商运营指标主要包括流量指标、转化指标、营运指标、会员指标、财务指标5大类。因为企业性质不同、所处阶段不同、行业不同，企业负责人的关注点是不一样的。接下来九数云将为大家详细讲解电商的5类运营指标。九数云是电商卖家必备的数据报表工具，能提高电商数据指标的收集、处理、分析和应用的能力。

1、流量指标

浏览量(PV)：指用户访问页面的总数（用户每访问一个网页就算一个访问量，同一页面刷新一次也算个访问)
访客数(UV)：指独立访客数，一台电脑为一个独立访问人数
当前在线人数：指15分钟内在线的UV数
平均在线时间：指平均每个UV访向网页停留的时问长度，该值越大越好
平均访问量：也称平均访问深度，指用户每次浏览的页面平均值
日均流量：平均每天的流量
跳失率( Bounce Rate)：也称挑失率，指只浏览了一个页面就高开

2、转化指标

转化率：指进行了相关动作的访向量占总访问量的比率
注册转化率：注册用户数/新访客总数
客服转化率：访问客服人员的用户数/总访问数
收藏转化率：将产品添加到收藏夹或关注到个人账户的用户数/该产品的访问总数
添加转化率：将产品添加到购物车的用户数/该产品的总访问数
成交转化率：成交用户数/总访问数
渠道转化率：从某渠道来的成交用户数/从该道来的用户总数
事件转化率：因某事件带来的成交用户数/该事件带来的总用户

3、电商运营指标

成交指标：包括成交全额、成交数量、成交用户数
订单指标：包括订单全额、订单数量、订单用户数、有效订单、无效订单
退货指标：包括退货金额、退货数量、退货用户数、金额识货率、数量退货率、订单退货率
效率指标：包括客单价、件单价、连带率、动销率
采购指标：包括采购全额、采购数量
库存指标：包括库存金额、库存数量、库存天数、库存周转率、销售率
供应链指标：包括送货金额、送货数量、订单满足率、订单响应时长、平均送货时问

4、用户指标

成交指标：包括成交全额、成交数量、成交用户数
订单指标：包括订单全额、订单数量、订单用户数、有效订单、无效订单
退货指标：包括退货金额、退货数量、退货用户数、金额识货率、数量退货率、订单退货率
效率指标：包括客单价、件单价、连带率、动销率
采购指标：包括采购全额、采购数量
库存指标：包括库存金额、库存数量、库存天数、库存周转率、销售率
供应链指标：包括送货金额、送货数量、订单满足率、订单响应时长、平均送货时问

5、财务指标

新客成本：指为了争取新客户的点击、注册或购买，电商必须投入足够的营销费用，平均每个客户消耗掉的营悄费用就是新套成本。
单人成本：即营销成本（营销费用加配合成本)/访客数《UV)
单笔订单成本：即营销成本/获取的订单数
费销比：即费用比例，公式为:营成本/订单金额
物流相关的财务指标：包括仓储费占比，物流费占比等
常规财务分析指标：包括利润指标。资金同转率等

电商运营指标罗列了这么多，实际该怎么使用呢，可遵循阶段原理：阶段不同，需求不同。对于新电商来说，积累数据是首要任务，这个阶段应重点关注流量指标。对于已经运营一段时间的电商，通过数据分析提高店铺销量是首要任务。此阶段的重点指标是流量和销售指标。对于已经很有规模的电商，主要是利用数据提升整体运营水平。

 

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