现在看来,在我们每一次营销策略展开之前,我们需要界定我们的目标,这个目标一方面可能是数据分析得来的,另一方面可能是本来就存在的。
比如信用卡在获取用户时,总有一批用户是被审批拒绝的,那么这批用户是企业在营销中必须考虑的营销目标,比如通过回捞这批人、重新授信,这是已经存在的目标。另一种是要经过挖掘才会发现,比如通过对在线渠道用户的逾期数据发现,整体的逾期率比其他渠道高,那么就需要基于该发现去制定针对性的营销目标。
但是在通过数据分析支持营销策略制定方面,首先要满足业务人员对数据的可获取性和可分析性,业务人员不能像过去简单的基于标签或者规则筛选,这只能是第二步,第一步是企业需要一个综合各方面数据的环境,形成数据的Catalog,并在此基础上,提供可用于数据分析的工具,比如报表、数据处理工具、建模工具,这使得业务人员可参与到数据的加工分析过程中,形成事前的基本分析要素和结果。
当然,更加直接的方式,是提供更多基于原始数据分析呈现的报表,而这些报表不只是提供一些结果数字,而是提供和展现需要跟进的营销机会和线索,这些机会和线索实际上就是经过分析而达成的营销策略制定,比如逾期率、审批未通过的用户等,而此时一些标签的意义才会显现出来。
数据分析参与营销过程的另一点,则是在营销执行过程和营销结果方面,也需要进行快速的复盘和分析,目标是在过程中调整和优化策略、降低损失。比如经过执行发现了营销策略制定或者规则中的漏洞,那么就要实时分析,及时阻止策略产生的漏洞造成更大的损失。以推荐引擎为例,可以做到在实时的数据分析中调优策略、调整客群的推荐服务内容。
希望大家在关注ROI的同时,通过数据分析,挖掘更多的潜在价值和机会,比提取响应人群的特征与原始策略制定的人群进行比对和分析,这有助于调优方案和迭代执行。
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