如何利用数据分析提升用户留存率？——九数云

标签：用户留存率 | 发布时间： 2023-02-23 17:27:20

在互联网行业当中，因为拉新或推广的活动把客户引过来，用户开始访问公司的网站，但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们公司网站的人就称为留存。

现在大家经常会用到所谓的“日活”（日活跃用户量，简称DAU）来监测我们的网站，有的时候会看到我们的“日活”在一段时期内都是逐渐增加的，这是一个非常好的现象。但是如果我们忽略了留存分析的话，这个结果很可能是一个错误。

比如某公司做了很多拉新、推广的活动，用户是带来了很多，但是留下来或经常返回来的客户不一定增长，他们有可能是在减少，只不过是拉新过来的人太多了而掩盖了流失率居高不下的问题，实际上客户的留存是在逐渐降低的。这个时候留存分析就很重要！

2、怎样用图表展示留存状况？

我们提供了留存图和留存表两个模型来分析用户流失与留存问题。

如何利用数据分析提升用户留存率？——九数云插图

如上图左侧的留存图所示，开始的时候是带来了百分之百的人数，随着第一天结束，留存用户就急剧下降了85%，然后慢慢地降低，直到第13天进入一个平稳的阶段。

再如上图右边留存表，这张表该怎么解读呢？

我们先看一下第二行，时间是1月11日这一天，我们通过各种各样拉新和推广吸引到了6.7K 的客户。但是一天之后就下降了85%，变成15%，两天之后再一次下降10%，到了第七天是比较稳定的状态，达到了6.5%，后面就是缓慢地下降，比较平稳。我们可以看出来客户在第一天的时候就有一个巨大的流失，然后慢慢地达到了一个比较平稳的状态。

3、为什么要进行留存分析？

看完留存分析的概念，不禁思考，我们为什么要做留存呢？留存的分析意义何在？

像SaaS企业，获得一个客户无论在时间上还是在金钱上成本都是非常巨大的，也许要花掉两到三个月的时间才能获得一个客户。

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