前言

电商快递怎么合作实现利益最大：区域拓展

以更低的价格、更优的服务和更快的时效激发西北地区的消费潜力

2023-2024年，电商平台和快递企业深度合作在西北地区推出了一系列举措，以提升物流效率和服务质量，降低物流成本，激发消费潜力。

3月，申通联合淘天在新疆地区试点推行包邮计划，2023-2024年申通在西安、兰州、乌鲁木齐、呼和浩特进行了处理中心的改造升级，2023年末淘天与中国邮政在浙江杭州启动西北集运项目。9月5日，淘宝宣布除部分自营业务外，淘宝天猫全平台新疆包邮商品覆盖率已超90%。

3月，顺丰联合快手启动西北集运项目，新增了130条支线、干线运力。

6月抖音商家后台上线“偏远地区物流服务”。同月，顺丰和西部机场合作的全国首个联营货站在汉中机场成立，旨在构建从航空到地面无缝衔接的物流服务生态体系，提升物流效率和服务质量，12条航线已开放。

9月，拼多多宣布产生的全部偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓（西安设置中转仓），中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担，进一步降低西北地区的物流成本。

数据统计，启动新疆包邮前，平均运费25元，集运仓建立后运费降低80%，降至5元左右，快递时间由7-8天缩短至5天内，最快73小时可达乌鲁木齐。新疆半数以上行政村可以送货进村，日均投递量增加了近百万件。上半年，新疆快递业务量完成18674.11万件，同比增长31.62%，高于23.1%的行业平均增速。

电商快递怎么合作实现利益最大：提升用户服务体验

时效更稳定：更强的服务能力

为提升用户购物体验，平台对物流环节提出了更严格的要求，包括发货及时率、24小时揽收率、首次中转时间、总运输时长及支付到签收的总体时长。此外，物流服务指标如投诉量与率、因物流原因导致的退货量与率、差评量与率也被纳入考核体系。用户的物流评分直接影响商家总评分，从而影响流量、转化率及促销活动资格，促使商家更加重视物流服务质量。为了赢得商家客户的青睐，快递企业必须满足平台的高标准，服务能力提升成为迫切刚需。

为满足发货时间考核，部分快递公司推出了夜间揽收服务。截至7月，顺丰夜寄服务已覆盖288个城市，最晚可至23点；京东快递与青岛啤酒合作，在洛阳推出夜间揽收服务，揽派时间延长至20点；极兔也在部分地区为大客户提供深夜揽收服务；中通在广州等地对淘天逆向订单提供夜间揽收服务，服务时间至21点。特别是对于波动性大且交易集中在晚上的直播电商，夜间揽收的需求尤为强烈。对这类商家而言，夜间揽收服务已成为选择快递公司的重要考量因素。

为满足整体支付到签收的时效要求，不少店铺增加了全国仓储数量或与供应链公司合作，通过云仓接收订单并完成出货和物流对接。快递企业为部分大客户提供绿色直通车服务，通过专车专线等方式满足需求。此外，快递企业还陆续推出了“直通分拣”新模式。自2023年10月顺丰推出客户自送中转场模式以来，京东快递于今年4月也推出了“直通分拣”，允许商家不受站点截单时间限制，直接将货物送至指定分拣中心。申通和韵达也支持部分合作客户的自送中转场服务。

电商快递怎么合作实现利益：更完善的保障机制

更便利的退换货服务缩小了线上线下购物体验的差距。2月，京东自营推出“免费上门退换”服务，无论商品大小、轻重或数量，均提供免费上门退换。4月20日，淘宝为88VIP用户推出退货包运费服务，每单最高25元，次数无上限。7月，抖音电商修订了《“闪电退换货”服务规范》，新增闪电换货规定，并对享有“过敏包退”权益的商品进行了明确规定。

退换货便利性的提升进一步扩大了退换货市场的规模。今年618期间，某女装商家因“退货率高达80%”登上热搜。申通快递总裁王文彬在2024年全国网络大会上透露，几大电商平台的单日逆向退货量超过2000万单。退换货市场不仅为快递企业带来业务增量，还能为快递员提供稳定的揽收订单和收入来源。为了争夺这块蛋糕，快递公司纷纷探索更完善的保障机制以满足甚至超越平台要求，同时通过提供增值服务，如退货质检、二次销售准备等，以增强其竞争力。

电商快递怎么合作实现利益最大：服务更具个性化

5月，抖音电商上线“按需配送”服务，用户可以自由选择多种收货方式，甚至可以预约具体送货时间、可选“不打电话”“不敲门”等免打扰服务等。这对快递企业既是挑战也是机遇，促使各家公司加快优化其分层产品。例如中通飞快，为客户提供确定性时效、送货上门、超时必赔服务，并做出“不上门必赔”“超时必赔”两项承诺。圆通的圆准达提供优先中转、专属面单、派前电联、送货上门服务；韵达智橙网提供绿色通道、标准化操作、优先中转、按需派送等服务；极兔的兔优达提供差异化操作，提供专属面单、绿色通道、优转优派、按需派送等服务。

从字面上看，各家快递企业的高端产品具有较高的相似性，这些产品最终能否形成企业的核心竞争力并实现规模化应用，真正的挑战来自于承诺的达成及其背后的保障机制的建立，这依赖更精细化的管理运营和对客户的深度理解。电商平台为了追求极致用户体验而对商家和快递企业提出的各项要求，为这些产品提供了大型试炼场。

为了在竞争中求存，加盟制快递企业从网点层面也进行了多项适应性探索，将服务范围进一步延伸。这些探索包括为农产品提供直播带货服务、承担客户的打包工作、提供仓储空间和定制化包装，以及在客户业务链上提供人工服务支持等。这些举措未来也可能成为企业的战略方向，帮助快递企业拓展服务边界。

结语

值得注意的是，电商平台仍面临新的同质化危机和用户倦怠的风险，而快递企业的激烈竞争也导致了基层的不稳定，被平台要求绑架，长期战略定力不足等问题。对电商大体量的深度依赖也让快递公司感到屈居人下，人人可欺。除此之外，电商和平台还面临哪些发展风险，又将如何应对，将在下一篇“风险篇”中做详细阐述。

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