商品运营之会员复购率分析是指什么？ | 帆软九数云

九数云BI小编 | 发表于：2022-08-22 18:27:26

经相关数据显示，一个门店老顾客复购金额提升1%，门店营业额大约提升2%。让顾客常来、常买，让会员长复购，是提升店铺的销售与盈利能力的有效方式之一。即使是同一家公司不同店铺，复购金额、复购占比以及复购率都存在巨大差异。今天我们就来聊一聊，会员复购率分析是指什么？提升复购率需要从哪几方面入手？

一、会员复购率分析是指什么？

复购率分析，就是计算重复的购买行为，重复购买率有两种计算方法：。

复购率=复购客户数量/整体客户数

所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位重复购买产品的次数，例如某公司当月销售了100个订单，其中80个订单是新订单，20个订单是二次下单的，那么复购率就是20%。

复购金额=复购客户产生的销售额/整体销售额

按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生100笔交易，其中有20个人有二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。

现在企业一般都采取第一种算法。

商品运营之会员复购率分析是指什么？插图

复购率分析不仅是单纯的指标计算，更是要求我们从数据中分析出数字变化原因，从而提高复购率。一般来说提升复购率可以从提升会员活跃度、忠诚度与贡献度三个方面着手：

活跃度：最近一次消费距今的时间长度，上一次消费时间越近的顾客，价值相对越高，最近一次消费距今时间长度是持续变化的，上次消费过后，每过一天，会员的活跃度都在降低，最忌才买你的商品或者光顾你店铺的消费者，才是最有可能和你购买产品的顾客；

忠诚度：顾客在限定期限内所购买的次数，最频繁购买的消费者，忠诚度也就最高，最近一次购买之后，随着时间增加，忠诚度不断下降；

贡献度：顾客在限定期间内的购买金额，最近一次购买后，随着时间延迟，贡献度会不断下降，20%的顾客创造80%的盈利，4%的顾客的顾客创造64%的盈利，0.8%的顾客穿凿50%的盈利；

改善以上三个指标，需要针对性挽留，唤醒，激烈和关怀，具体来说，会包括：复购敏感度促销，激活休眠会员以、奖励忠诚度以及会员关怀活动等。以上就是我们复购率分析的方式和提升复购率的三个方法。

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