产品质量管理如何从三个维度出发实现产品卓越品质？——九数云BI
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发布时间：
2024-01-24 14:36:30
在九数云的产品质量管理看板中，分别从高层、中层和基层三个维度出发展示了产品质量管控。
产品质量问题频发，客户投诉多，是造成客户不满意的最大问题。进行产品质量管理是关键，及时进行产品质量异常分析、异常追溯处理；通过分析总结售后问题中产品问题来反哺产品工艺。九数云将为您介绍，如何从高层、中层和基层的角度出发做好产品质量管理。
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一、产品质量管理——高层质量分析
从高层视角出发，监控一次性修复率、平均故障修复时间、服务成本、服务人员利用率等企业售后服务最高层指标，分别从地区、产品、故障服务问题三个角度展开分析，在地图上展示故障率排名前五的省份，同时关注报警信息、投诉信息和调查问卷中各类问题产品占比，追踪1-6月份早期故障、保内故障和保外故障的趋势，并分别设定400、600、600台量的预警值，找到影响企业售后客户满意度的问题地区、高频异常。
二、产品质量管理——中层质量分析
从中层视角出发，监控综合合格率、一次合格率关键指标，将投诉问题和产品质量关联起来，追踪1-9月份工厂客诉数量，细化各大区具体产品信息投诉数量，对比公司级重点质量标准的全年平均值和目标值，展示异常问题词云图，分析定位质量问题高发的异常类型、产品改进点，从而提升产品质量。
三、产品质量管理——基层质量分析
从基层视角出发，解构异常问题数据来源渠道，纵向上追踪各月异常问题数量，横向上比较各机型问题数，查看每类问题下的详细内容，分析质量问题爆发原因，支撑质量改善。
四、总结
在九数云的产品质量管理看板中，分别从高层、中层和基层三个维度出发展示产品质量管控。欢迎您使用九数云的产品质量管理看板，九数云是一款面向个人、团队及中小企业的云端数据分析及可视化平台，旨在为个人及企业提供比excel更强大、比SQL查询更简便的“零代码”工具，帮助用户快速提高数据大局观， 优化业务流程并提升效率。用户可将业务产生的数据进行上传，然后经过专业的处理与分析，输出可视化数据及图表。通过这种方式，业务人员及企业的管理人员可以随时了解和掌握企业的运营数据，从而更好地进行资源配置与流程优化。
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