随着市场竞争的加剧和企业经营环境的复杂化，越来越多的企业开始关注核心业务，寻求更高效的管理方式。人力外包行业在这种背景下应运而生。人力资源外包（HR Outsourcing），是指企业将部分或全部的人力资源管理职能外包给专业的第三方服务机构，这些职能通常包括招聘与选拔、培训与发展、薪酬管理、员工关系管理等。本文为大家介绍一个能解决人力外包企业信息化痛点的人力资源外包软件 ，重点介绍客服绩效考核指标怎么算、怎么监控等难题。

一、人力外包企业信息化难题

1、数据管理与整合困难

人力外包涉及多个数据源，包括各类人力资源管理系统（如招聘管理系统、薪酬管理系统、绩效管理系统等）、企业内部数据、员工个人数据、社保和公积金数据等。数据缺乏有效的互联互通，且不同来源的数据格式和标准不统一，导致数据整合和管理的复杂性增加。

2、个性化需求与标准化服务的矛盾

不同企业在人员规模、管理模式和业务需求上存在较大差异，如何在标准化工具服务的基础上从大量的人力资源数据中按特定需求提取有价值的信息，满足客户的个性化需求，是人力外包信息化需要解决的难题。

3、安全与隐私问题

人力资源数据涉及员工的个人隐私和企业的商业机密，数据安全问题尤为重要。数据泄露和未授权访问的风险给企业带来巨大的隐患。在信息化过程中，如何有效传达数据，确保员工个人信息的隐私保护，也是极为重要的挑战。

二、人力资源外包软件九数云BI

九数云BI是一个在线的数据分析和报表BI平台，为人力资源外包企业提供多种数据对接方式，通过一个数据连接平台将企业所需的所有数据包括内部员工个人数据、社保和公积金数据、平台数据等多源数据整合到一起，并处理成统一的格式及标准，供下一步分析。

九数云BI人力资源外包软件支持工资单核算、五险一金代缴最佳方案、外包绩效管理、项目监控、招聘需求及进度分析等主题场景。下面为大家重点介绍外包绩效管理场景，即外包客服绩效考核指标怎么算、怎么监控的问题。

外包绩效管理

客服绩效考核指标怎么算？九数云BI的绩效考核分析能够提供给外包人力总监和甲方业务负责人明确清晰的绩效考核情况。

人力总监在监控整个部门的指标时，需要重点关注指标是否合理，如果某指标的均分达成都比较低，而这个指标要继续沿用，那下个季度该指标的提升就是人力资源培训工作的重点。

同时外包人力部门也会关注到各员工在指标上的排名情况，会重点关注到各指标的前百分之N的员工，将其作为职级晋升的参考依据，会做排名公示。

客服项目监控

在承接甲方的外包项目时，甲方会对项目质量提出明确的指标要求，以客服外包为例，客服绩效考核指标有通话量、满意度、接通率等，每种指标都设立了目标值，仅当指标达到目标值才能顺利结项。

客服绩效考核指标怎么算？通过九数云人力资源外包软件的客服绩效考核指标监控看板，能够确保项目实行期间指标始终处于健康状态。九数云对外包项目下每个人员的服务数据进行趋势分析，一旦指标接近目标值临界值或者某个人员低于目标值，就必须及时进行调整，并且发现项目中的严重问题，指导对应人员纠正或者采取人员调换措施。

项目财务监控，通过对项目各项财务数据的全面监控和分析，确保项目按计划进行并达到预期目标。有效的财务监控不仅可以防范财务风险，还能提高项目的透明度和管理效率，进而推动项目成功。

客服绩效考核指标怎么算？九数云BI人力资源外包软件，能帮助人力外包/劳务派遣行业的信息化建设是提升管理效率、保障数据安全和满足个性化需求的关键。九数云的人力外包服务方案通过数据整合、安全性保障、流程优化和个性化定制，帮助企业解决信息化痛点，实现高效管理和持续发展。