增量、存量、降本增效，电商运营管理如何发力-九数云BI
电商运营管理如何从数据分析的维度发力，实现用数据指导运营决策？
电商竞争进入到了白热化阶段，目前电商企业电商运营管理主要工作任务可以分为三个板块：
1、拓展增量市场：主要关注如何开辟新市场、吸引新用户、拓展新业务。
2、抢夺存量市场：聚焦如何提升现有市场份额、加强用户留存和品牌忠诚度。
3、服务支撑上实现降本增效：关注如何通过高效的供应链、客户服务和物流体系来支撑增长并提升用户体验。
围绕这三个重点的工作板块，电商运营管理如何从数据分析的维度发力，实现用数据指导运营决策？
一、拓展增量市场上
拓展增量市场主要关注开辟新市场、吸引新用户、拓展新业务，从这个维度，电商运营管理需要聚焦市场洞察，从市场行业变化、市场竞争的角度提供数据分析决策。
1、市场行业变化
- 市场大盘分析：估算整体市场规模，识别行业趋势，进行市场细分
- 市场关键词分析：分析社交平台和搜索引擎中的热词、聚焦聚焦消费者在产品、服务、体验等方面的关注点
- 品牌定位分析：分析品牌在目标市场中的认知情况，包括品牌知名度、消费者的情感联结等
2、市场竞争
- 竞品分析：通过销量数据或市场调研报告分析竞品占有率，从产品功能、价格、渠道等分析竞品优劣势。
- 竞店分析：分析竞店在电商平台的销量、价格、用户评价等关键数据；
- 品牌竞争分析：通过市场份额、消费者忠诚度、品牌知名度等维度进行分析，评估自家品牌与竞争品牌的差距
二、抢夺存量市场
抢夺存量市场主要聚焦目前的运营结果进行分析，通过电商运营管理以便优化运营过程，找到发力点
1、从运营结果角度进行分析
- 平台销售追踪，从全局角度制作一个运营驾驶舱，在分平台制作运营驾驶舱，如京东/淘系运营驾驶舱
- 店铺运营分析，从店铺进行汇总运营情况，并进行流量和转化分析
- 商品运营分析，从商品角度汇总运营情况，并进行爆品分析、新品分析、商品价格带分析、商品品类分析等
2、从推广专题角度进行分析
- 站内推广投放分析，从全平台推广投放总览下切到不同平台推广投放分析，并进行单品推广、推广拉新效果分析
- 站外推广投放分析，分析心智种草营销及达人投放营销结果
- 私域运营分析，汇总私域运营情况并衡量ROI
- 直播专题分析，汇总直播业绩，并从自播、达播、平台直播的角度分析直播效果
- 活动大促专题，对活动大促的结果进行横纵向对比分析，并进行竞品竞店分析
3、从客户体验角度进行分析
- 会员总览分析：分析会员分布、活跃度、根据RFM分层分析会员消费情况，并进行会员留存及流失率分析
- 会员消费分析：了解会员消费频次、金额和周期、购买商品类别、促销活动反应等
- 产品评论分析：分析产品评论，提取关键词以识别整体舆论趋势
- 物流满意度分析：了解客户对配送服务的满意度，看是否存在高频客诉
三、服务支撑优化
电商企业服务支持主要包含财务支持、采购&供应链支持、客服支持；对这些电商运营管理流程进行数据分析、自动化数据处理可以降低无效成本、提高服务质量，进而提升整体运营效率
1、财务分析
- 财务对账：通过数据分析实现自动化对账，减少重复劳动
- 利润/成本/费用分析：精细化管控成本、费用，及时发现浪费和低效环节
2、供应链分析
- 库存预警：通过数据分析建立库存预警模型，实现自动化提醒补货
- 供应商/进销存分析：通过对供应商的绩效分析、进销存数据分析，优化供应商管理和采购计划，降低过高的采购成本，并提升产品流转效率，减少滞销和过期商品带来的损失。
3、客服服务
- 投诉赔付退货：分析投诉和退货原因，识别常见问题
- 客服分析：分析响应时间、解决问题时间、满意度、客服人员绩效等，识别客服工作卡点，提高人员配置效率
1. 简单易上手，确保公司所有人员参与数据分析
九数云BI作为0代码数据分析工具，比excel更强大，无需代码，拖拉拽即可完成千万行数据分析，所有人员1-2天即可快速上手专业数据分析工具
2. 打通不同平台、业务系统接口，进行全流程分析
九数云BI的数据接口，可以将各个业务系统（如CRM系统、工单管理系统、电商平台、客服平台等）的数据整合到一起。确保从生产、销售、售后问题解决的全过程数据都能无缝对接。
3. 自定义共享数据看板，每个人做自己岗位的责任人
九数云BI支持自定义和共享数据看板，每个岗位的员工可以根据自己的职责，创建个性化的数据看板。以客服数据分析为例：
- 客服人员：查看自己处理的工单数量、响应时间、解决时间、客户满意度等数据，跟踪工作表现。
- 客服主管：可以查看全体客服团队的整体表现、常见问题分析、投诉分析等，确保团队效率和质量。
- 管理层：查看整体客服运营的宏观数据，如客服响应时间、处理时间、满意度趋势等，做出决策。
并且可以实现千人千面仪表板，实现便捷的数据分析结果共享
以上就是电商运营管理的全部内容了，希望对你有帮助！
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